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引領企業,走入職場互動零障礙的跨國新創 - 專訪雲端工作平台 JANDI

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引領企業,走入職場互動零障礙的跨國新創 - 專訪雲端工作平台 JANDI

隨著人們已進入行動通訊時代,職場工作的溝通方式也該煥然一新!不過現在許多時下流行的通訊軟體,都是以「個人對個人」做為主設計語言,聊起天來雖樂趣滿點,卻往往不那麼適用於工作場景。也因此這幾年有許多專為企業用途而生,整合溝通、工作指派、流程管理的軟體出現,而其中來自跨國新創 Toss Lab 所推出的「JANDI」,就因專為東方工作文化所設計,大受軟銀創投(Softbank Ventures)、心元資本(Cherubic Ventures)以及高通(Qualcomm)青睞,進而已被許多企業所愛戴使用。

JANDI 如何將自己定位成「跨國廠商」?

「JANDI 可是道道地地的『跨國廠商』!」本次受訪的 Toss Lab 執行長 Dan Chan 笑著跟我們說。雖說 Toss Lab 是「登記」在韓國,但打從一開始他們就不把自己當作單純的韓商看待,而是創業初期就直接台灣、韓國、日本三個市場共同設立,是間徹底的跨國企業。

縱看整個東亞經濟圈,在本國經營不錯並已放眼國際的新創公司不在少數,但像 Toss Lab 一開始就把眼光放在台、韓、日三國一樣的跨國新創卻非常少見,目前三個國家都具有業務、設計、行銷以及客戶服務等陣容完整的團隊,可以直接在地獨立作業,但橫向溝通發展卻又毫無阻礙。能在創業初期就直接具備挑戰跨域同步發展的國際觀,就不得不提 Toss Lab 的創業歷程,以及現任執行長 Dan Chan 所帶來的貢獻。

事實上,Toss Lab 原始構想是 C2C 的團體群聊軟體 (類似 BAND),並想把其成功經驗擴展至北美市場。但是開發過程中卻發現,其實反而工作場合上對使用群聊的需求才最大。而且,現今絕大部分的上班族都還是使用受一般人歡迎溝通軟體 (像是 LINE 或 WeChat),這種專為個人之間一對一設計的環境,其實並不適用複雜多工的企業場景。 C2C 群聊軟體與 B2B 的企業工具經營起來可謂天差地遠,所需的業務推動、成長引擎模式也絕然不同。由於Toss Lab 原本團隊都是純粹的工程背景,在企業經營方面確實少了一位專業人士進行策略佈局,因此他們藉由 Dainel Shin(韓國團購電商 Ticket Monster 創辦人)的關係,找來深具國際化經驗的 Dan Chan 加入團隊。

由於 Dan 本身就在美國成長,並且特別的是來自於充滿「創業精神」的家庭,其父母兄弟姊妹都具豐富的創業經驗。Dan 自華頓商學院畢業後,先後進入投資銀行 UBS 和 TPG,,在舊金山、倫敦、香港等地,陸續參與金融相關創業的經驗。Dan 加入,也讓 Toss Lab 敲板決定成了一個創業第一天就直接面對國際市場的新創公司。

極具「東方文化特色」的產品內容

那麼,JANDI 是如何打造「具東方特色」的企業工作軟體呢?同時受訪的 JANDI 台灣業務總監辜浩維說明,他們相當落實 JANDI 在地化使用者的體驗設計。第一是語言支援,尤其亞洲上班族並不是所有人都會使用英語,將訊息內容和檔案搜尋等功能的 JANDI 翻譯成確切適合亞洲在地語言的用詞是首要的基本功。二是含括 UI 與 UX 的版面設計,為了降低使用者門檻,特地將介面設計成流行的通訊軟體,所以行動端的使用經驗很接近 LINE。尤其亞洲在社群軟體上有特殊需求,因此設計了有趣的角色與貼圖,來符合亞洲使用者的細微情緒需求,但同時又為呈現完整工作功能下了不小巧思。

三則是注重工作流程,像是代辦事項、專案管理工具、團隊活動管理等功能,都是因應亞洲的工作需求而生。辜浩維還特別強調,他們想要藉由 JANDI 徹底改變亞洲職場上一些特有的問題,像是工時過長就能藉由更好的溝通方式,直接解決縮短工作時間;而也希望透過更扁平的溝通方式,讓過去階級上下分明、員工較無發聲空間的問題獲得改善。

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跟「天使們」不只單純募集資金,更為戰略好夥伴

在創業圈要找到有如伯樂的天使投資人並不是一件容易的事,但若找到能大力鼎助人脈、機會,甚至是緊密的戰略夥伴關係又更是難得了!不過從 JANDI 募資與戰略夥伴關係來看,就會知道他們的「跨國新創」所言非假。

他們從募資天使輪開始,就打定從台、日、韓三國家中尋找這些市場具代表性的投資者。辜浩維也分享在韓國反而不是那麼多投資人偏好投資國際 B2B 性質的產品,因此先直接找上具亞洲領導電信業者的日本軟銀,讓聚焦全亞洲的 JANDI 在業務拓展和合作項目上,產生更多的機會和想像空間。

而在台灣也選定具相當代表性的心元資本,並一起與軟銀共在種子輪募得 200 萬美金資金。同時也經由軟銀和心元,獲得了在日本與台灣相當豐富的市場情報、業務機會與人脈。不僅如此,JANDI 更在去年 9 月榮獲高通全球創業大賽(QPrize)全球首獎,並同時成爲高通的策略夥伴:甚至在高通引領之下與韓國 HnAP一起 ,在 pre A 中再獲 300 萬美金左右的募資金額。至此,Toss Lab 已完整獲得美、台、日、韓四國創投的鼎力支援。

一步一腳印在台灣完美「接地氣」

從一開始 JANDI 就相當強調自己是「跨國新創」,辜浩維也表示並不認為自己是韓國廠商,而是注重台灣使用者的在地團隊。台灣的網路環境先進,並且也以中小企業的產業型態為主,同時有高度的國貿跨境溝通需求。這剛好切中他們產品的使用屬性。經他們研究分析台灣人的工作情境,有高達 61%的工時是花在與他人溝通協作,包含傳檔、群組協作、尋找檔案、任務指派,而大部分的時間是無效率的重複動作。

辜浩維進一步說明,透過降低軟體平台的學習成本、協作溝通上的時間成本一個好的專為企業設計的通訊工作平台可提升企業主超過三成的生產力。將複雜的溝通和團隊協作交給 JANDI,台灣企業便可以更專注在提升價值的工作上,是促進轉型升級的第一步;尤其台灣的傳產、製造、門市管理的中小企業因為轉型更具急迫性。

而在台灣,辜浩維也分享客戶的使用經驗直接對 JANDI 產品開發和推廣的影響。這間客戶是間旅遊公司,過去常常要依賴龐大的客戶服務 (CRM) 與知識管理 (KM) 系統,但在導入 JANDI 後,除了解決通訊問題,更直接將這些資料存放在 JANDI 裡來取代過去繁瑣的搜尋步驟,讓他們的客服在第一時間就可以查詢到客戶資料,或是讓導遊馬上就能在通訊中規劃出最適行程。同時,客戶服務部門的人員流動率高,JANDI 也可保存並回溯搜尋歷史訊息,有效降低員工教育成本。

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瞄準中國,讓「設計台灣,生產中國模式」溝通毫無障礙

說到中國市場,其實不僅台灣,日本、韓國甚至世界各國,也一樣有設廠於中國但礙於長城溝通不易的情形。但 JANDI 其中一個優勢就是並不會被中國阻擋!過去兩岸通訊軟體不同 (LINE vs. WeChat) 造成不少額外溝通成本,但 JANDI 可以整合訊息並滿足檔案傳遞的需求,讓切換不同平台的噩夢成為過去式。

而他們也有瞄準中國市場的打算。眾所皆知中國網路業生態獨樹一格,具有強烈的保護主義,因此他們將採取成立獨立中國團隊的方式,建立自己開發部門、營運部門、市場業務等等,並已經與合作對口密集洽談中,預計今年底就會正式進軍包括中國和東南亞在內的其他市場。

目前 JANDI 已在台、韓、日三地市場擁有超過 3 萬多個企業使用者團隊,並遍及科技、數位媒體、連鎖零售、電子製造等不同領域;他們下一步也即將推出「JANDI Connect」整合包括 Google 日曆、Trello、Github、JIRA 第三方工具,並透過 webhook 和電子郵件或新聞閱讀服務串接,讓 JANDI 將會進一步朝一個整合團隊溝通和工作各的完整平台邁進,提供給亞洲使用者更方便,更扁平、更開放也更具多元性的便利職場工具。

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